ASIAKASPALVELU NETTICASINOILLA

Netin pelihuonetta valitessa pelivalikoiman ja kasinon tarjousten lisäksi pelaajan valintaan vaikuttaa suuresti myös asiakaspalvelun taso, etenkin kun me Suomessa olemme tottuneet suhteellisen korkeaan palvelutasoon. Varsinkin uusilla pelaajilla on usein mieltä askarruttavia kysymyksiä, joihin tarvitaan pikaisia vastauksia. Onneksi kaikki parhaat nettikasinot ovat kiinnittäneet huomiota asiakaspalveluun, sillä kilpailu alalla on kovaa ja kaikkia mahdollisia valtteja on käytettävä. Niinpä monista ulkomaisista online-pelisivustoista voi nykyään saada laadukasta tukea myös suomen kielellä.

Netti on suuri pelikenttä ja meitä on siellä moneen lähtöön. Myös kasinoista saatavan palvelun taso voi välillä vaihdella jojon lailla. Usein pienemmiltä pelihuoneilta saa asiantuntevaa palvelua nopeasti live-chatin välityksellä, kun taas isommilla kasinoilla saattaa joutua odottamaan vastausta jopa viikon.

Tietysti ihan aluksi on vaikea sanoa mitään asiakaspalvelun toimivuudesta, sillä tämä selviää vasta kun apua ihan oikeasti tarvitsee. Siksi onkin ihan hyvä tapa uudessa kasinossa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ihan muuten vain tai jonkin pienen verukkeen kera, niin jo heti kättelyssä tulee ilmi, onko tukea saatavilla ja millaisia vastauksia sieltä saa.

Mitä useampi tapa asiakkaalla on saada yhteys kasinoon sen parempi. Yleensä lähes kaikilta pelisivustoilta löytyy nappi, jonka kautta pääsee keskustelemaan tukihenkilöiden kanssa välittömästi. Tämä onkin se kaikkein nopein ja kätevin tapaa selvittää asiat. Ja ne pelaajat, joita ei chat-keskustelut kiinnosta, voivat lähettää kasinoon sähköpostia. Puhelinpalvelu alkaa olla jo harvinaisempi yhteydenottotapa online-kasinoissa, mutta tietysti on aina hyvä merkki, jos kasinolla on käytössä jokin palvelunumero varmuuden vuoksi. Ja saattaapa joistakin kasinoista löytyä tukea myös Skypen välityksellä. Live-chatin käyttöä suositellaan nykyään lähes kaikissa pelihuoneissa, vaikka sähköposti olisikin käytössä. Chatin käyttäminen on nimittäin huomattavasti nopeampaa ja ongelmat saa ratkaistua sujuvammin kuin sähköposteja vaihtamalla.

Useissa kasinoissa on lisäksi FAQ-osio, johon on listattu useimmin kysytyt kysymykset. Mikäli nämä kysymykset ja vastaukset on tehty hyvin, sieltä pelaaja saattaa helpostikin löytää ratkaisun ongelmaansa joutumatta ottamaan yhteyttä kasinon henkilökuntaan. Tämä on kätevä ratkaisu etenkin niille itsenäisille pelaajille, jotka haluavat aina ensin yrittää ratkoa pulmansa itse.

Jotta nettikasinon asiakaspalvelu toimisi sujuvasti, henkilökuntaa on tietysti oltava tarpeeksi ja sen tulee olla ammattiinsa koulutettua. Nykyään ei enää riitä, että ongelmat siirretään eteenpäin muille osastoille, vaan asiat halutaan ratkaista reaaliajassa. Lisäksi tuen tulisi olla auki ympäri vuorokauden viikon jokaisena päivänä.

Useilla nettikasinoilla palvelua saa nykyään suomeksi. Kannattaa kuitenkin huomioida, että suomenkielinen palvelu on todennäköisesti auki vain tiettyinä kellonaikoina, kun taas englanninkielistä palvelua saa lähes aina ympäri vuorokauden. Yleensä siinä tapauksessa sinulle vastataan live-chatissä englanniksi. Joissakin kasinoissa live-chat saattaa toimia vain englannin kielellä, mutta sähköpostiin voi saada vastauksen suomeksi. Nämä ovat kaikki kasinokohtaisia asioita, joten kannattaa ottaa selville ja kokeilla itse.

Aina ei kannata odottaa täydellistä suomenkielistä tukea, ja pahimmassa tapauksessa voit saada kysymykseesi vastauksen, joka on mitä todennäköisimmin Google-kääntäjän käsialaa. Parhaat kasinot pitävät kuitenkin huolta siitä, että asiakaspalvelijat ovat ammattimaisia ja puhuvat valittua kieltä äidinkielenään.

Suomalaisten pelaajien osalta asiakaspalvelun tasosta ei niinkään kerro kasinon koko vaan se, miten paljon siellä on suomalaisia asiakkaita. Yleisesti nimittäin isojen kasinoiden palvelu on huonompaa ja mekaanisempaa, mutta toisaalta suomalaisia asiakkaita ja asiakaspalvelijoita on niissäkin yleensä aina suhteellisen vähän, ja näin suomalaiset asiakkaat saavat yksilöllisempää palvelua myös isoilta sivustoilta.

Mikäli olet nyt etsimässä nettikasinoa hyvällä palvelulla, siinä tapauksessa kannattaa käydä läpi kasinoiden arvosteluja netissä, sillä niissä on yleensä mainittu myös asiakaspalvelua koskevat kommentit.